Пять полезных статей для бизнеса: дайджест недели

Проверьте, какие задачи в общении с клиентами вашему бизнесу пора наладить: ответы на возражения, работу операторов или напоминания. В подборке — пять статей о звонках, SMS и email для разных ситуаций: от записи на мастер-класс до подготовки гостя к заезду в отель. Они пригодятся владельцам и руководителям микро-, малого и среднего бизнеса в Беларуси, а также сотрудникам, которые отвечают за продажи и клиентский сервис.

Почему эти статьи важны для бизнеса: они помогают связать отдельные каналы общения с конкретными задачами. Из подборки можно взять идеи для доработки страницы услуги, обновления телефонных скриптов и настройки сообщений клиентам. Практическая польза — понять, что стоит изменить в первую очередь, чтобы клиентам было проще принять решение, подготовиться к визиту или вовремя оплатить счёт.

1. Как использовать возражения из звонков на странице услуги

Вопросы и сомнения, которые клиенты озвучивают по телефону, подсказывают, чего не хватает в описании услуги. Статья поможет посмотреть на страницу глазами покупателя и понять, какие возражения стоит разобрать ещё до звонка.

Читайте подробнее: Как использовать возражения из звонков на странице услуги на сайте aspektr.by.

2. Как обновлять скрипты колл-центра и проверять их применение

Обновить текст скрипта — только часть задачи: важно проверить, как операторы используют его в разговорах. Материал полезен руководителям, которым нужно наладить не только пересмотр сценариев, но и контроль их применения.

Читайте подробнее: Как обновлять скрипты колл-центра и проверять их применение на сайте smart-call.by.

3. Как настроить SMS для семейного мастер-класса?

Статья посвящена SMS-сопровождению семейного мастер-класса. Она пригодится организаторам, которые хотят заранее продумать сообщения участникам и сделать подготовку к мероприятию понятнее для семей.

Читайте подробнее: Как настроить SMS для семейного мастер-класса? на сайте messages.by.

4. Как передать колл-центру напоминания об оплате B2B-клиентам

Материал разбирает передачу колл-центру конкретной задачи — напоминать корпоративным клиентам об оплате. Он поможет оценить, как организовать такую работу и что потребуется согласовать перед её запуском.

Читайте подробнее: Как передать колл-центру напоминания об оплате B2B-клиентам на сайте telecall.by.

5. Как настроить email-цепочку до заезда в отель

Статья о том, как выстроить последовательность писем гостю до заезда, полезна владельцам и управляющим объектов размещения. Начните с проверки: за одну минуту выпишите, какое письмо гость получает сразу после бронирования.

Читайте подробнее: Как настроить email-цепочку до заезда в отель на сайте emailmarketing.by.